STUDII DE CAZ

#1

CONTEXT

Clientul nostru, o companie cu nevoia de a avea asigurat back-up pentru toate resursele umane într-un departament important.

CERINȚĂ

Asigurarea de back-up pentru toate pozițiile din departament.

ABORDAREA NOASTRĂ

Construirea unui plan de dezvoltare pe termen mediu în care resursele sunt multi-tasking.

S-au asigurat următoarele: evaluarea personalului, plan de motivare, plan de dezvoltare individual.

REALIZĂRI

Back-up asigurat pentru toate sarcinile din departament prin creșterea competențelor multi-tasking de la 15% la 75% pe individ. S-a creat toată documentația operațională necesară operării taskurilor.

#3

CONTEXT

Clientul nostru, o companie cu nevoia de a asigura eficiență operațională în procesele specifice (respectarea termenelor de livrare a unor sarcini).

CERINȚĂ

Asigurarea eficienței operaționale prin operarea proceselor în mod standardizat.

ABORDAREA NOASTRĂ

Identificarea tuturor proceselor și a zonelor vulnerabile dar și a modului de operare diferit de la responsabil la responsabil. Propunerea de implementare a unui mod standard de lucru.

REALIZĂRI

S-au asigurat următoarele: standardizarea modului de operare, indicatori de performanță la nivel individual, instruire individuală care au condus la respectarea termenelor de livrare a unor sarcini.

#5

CONTEXT

Clientul nostru, o companie cu nevoia de a asigura monitorizarea performanței operaționale pentru anumite procese.

CERINȚĂ

Asigurarea indicatorilor de performanță relevanți fiecărui proces și asigurarea unui mod de urmărire a indicatorilor la nivel de management operațional.

ABORDAREA NOASTRĂ

Stabilirea obiectivelor strategice și operaționale care necesită monitorizare prin indicatori de performanță. Analizarea modului de lucru în procesul actual și a datelor care sunt colectate automat. Crearea indicatorilor de performanță și a modului de urmărire în format digital în timp real.

REALIZĂRI

Creșterea agilității echipei de management și reducerea timpilor de ședințe operaționale cu aproximativ 30%.

#2

CONTEXT

Clientul nostru, o companie cu nevoia de a asigura resurse umane specializate pentru operarea proceselor specifice diferitelor domenii de activitate.

CERINȚĂ

Asigurarea unui mod de urmărire a competențelor actuale pe fiecare responsabil în vederea diversificării specializărilor.

ABORDAREA NOASTRĂ

Crearea matricei competențelor în format digital pentru fiecare responsabil.

REALIZĂRI

S-au asigurat următoarele: matricea competențelor în format digital cu indicatori de performanță, actualizarea documentației operaționale ca material de instruire, plan de instruire pentru diferite domenii de activitate.

#4

CONTEXT

Clientul nostru, o companie cu nevoia de a asigura corectitudinea datelor dintr-o listă complexă de date.

CERINȚĂ

Asigurarea unui mod standard și documentat pentru completarea și verificarea listei și pregătirea personalului în vederea operării noului mod de lucru.

ABORDAREA NOASTRĂ

Analizarea modului de lucru în procesul actual urmat de crearea și documentarea unui mod de lucru nou prin consultarea cu operatorii direcți în proces și alte parți interesate din organizație.

REALIZĂRI

S-au asigurat următoarele: harta de proces standard, procedura pentru completarea listei, fișa de control pentru verificarea listei, indicator de performanță pentru verificări și instruirea personalului. Rata de corectitudine a datelor a fost cuprinsă între 95% și 100% în primele săptămâni după implementare.

#6

CONTEXT

Clientul nostru, o companie cu nevoia de eficientizare a procesului de ofertare.

CERINȚĂ

Standardizarea procesului de ofertare, creșterea productivității si reducerea erorilor de conținut în oferte.

ABORDAREA NOASTRĂ

Stabilirea așteptărilor clienților și ale companiei cu privire la conținutul ofertelor, analizarea procesului actual prin care se crează ofertele, analizarea instrumentelor actuale folosite pentru crearea ofertelor. Crearea unui proces standardizat si a unui instrument digital standard pentru crearea ofertelor. Instruirea personalului în vederea parcurgerii procesului și a utilizării instrumentului de ofertare.

REALIZĂRI

Creșterea productivității cu 35% în crearea ofertelor, reducerea cu 20% a erorilor de conținut în oferte.