În urmă cu câțiva ani lucram ca manager de calitate într-o companie unde managerul de producție setase principiul că "grija de calitate o poartă cei din echipa de calitate". Astfel, operatorii nu își asumau modul în care produceau ci doar cantitatea produsă. CTC-istul era responsabil să vâneze piesele asamblate greşit iar când se înmulțeau reclamațiile se striga în cor "să mai angajăm CTC-iști, să mai angajăm CTC-iști!"
Într-o zi am ales să fac o şedință diferită şi am adus un consultant: 💡 un pantof sport de-al meu care avea șiretele legate strâns și sigur.
Am ridicat pantoful şi am întrebat echipa de producție:
❓️ atunci când vă legați la şirete, vine cineva în urma voastră să vă verifice dacă v-ați legat bine?
Le-am spus că așa cum fiecare dintre noi ne verificăm dacă ne-am legat bine șiretele, tot așa trebuie să ne verificăm singuri cum lucrăm.
Alegerea de a nu ne verifica poate să aducă eticheta de "junior", lucru care vine cu o apreciere scăzută şi probleme pentru organizație în livrarea sarcinilor. În condițiile potrivite, impunerea principiul de asumare conduce fiecare om spre maturizare și deci proiectele spre atingerea obiectivelor din care trebuie să beneficieze întreaga organizație şi clienții.
